COVID-19, hayatın tüm yönlerini olduğu gibi bireysel bankacılık hizmetlerini de etkilemektedir. Son 20 yıldan bu yana çeşitli dönüşümlerle karşı karşıya kalmış bireysel bankacılık alanında özellikle dijital dönüşüm bankaların müşterileriyle etkileşim şeklini tamamen değiştirmiştir.
Değerli Hocalarım Prof. Dr. Gonca Telli ve Dr. Samet Aydın ile birlikte kaleme aldığımız bu betimsel çalışmada, COVID-19 sonrasında minimum temas, sosyal mesafe ve hijyen sağlama açısından müşteri etkileşiminde öncü rol üstlenebilecek ve böylece rekabet avantajı sağlayan bazı akıllı teknolojiler ele alınmaktadır.
https://dergipark.org.tr/tr/pub/doujournal/issue/69129/911906
